Política de envío

 🚚 Política de envío

Política de Envíos — FAGANS

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de El Salvador a través de Express El Salvador, empresa de logística de alta confiabilidad. El costo de envío es de $4.00 para cualquier destino dentro del país.

Proceso de envío Una vez realizado y confirmado el pago, preparamos la orden y registramos el envío con Express El Salvador. El cliente recibirá por correo electrónico una notificación con el link de rastreo de su paquete proporcionado por la empresa transportista. El paquete se lleva a la bodega más cercana para que sea entregado al cliente final al día hábil siguiente de procesada la orden (exceptuando sábados, domingos y días festivos).

Entrega La hora exacta de entrega queda a cargo del transportista asignado según su ruta del día. El transportista contactará al cliente por llamada telefónica para notificar la entrega. Solicitamos a nuestros clientes estar pendientes con volumen en el número de teléfono registrado al momento del pago.

En caso de no haber respuesta, el transportista reintentará la entrega al día siguiente. Si tampoco hay respuesta en el segundo intento, el paquete regresará a nuestras instalaciones. Notificaremos al cliente el cierre del proceso de entrega fallido. El producto pagado quedará apartado por un plazo de una semana para que el cliente lo reclame. Transcurrido ese tiempo sin respuesta, el producto regresará al inventario disponible y no se emitirá reembolso.

Cambio de dirección Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega, deberá coordinarlo directamente con el transportista que lo contacte. Este cambio puede implicar un retraso de un día adicional en la entrega.

Casos especiales En situaciones excepcionales (condiciones climáticas, zonas de difícil acceso, indisponibilidad de repartidores), la entrega podría realizarse en 2 días hábiles en lugar de 1. Informaremos al cliente en caso de presentarse alguna eventualidad de nuestra parte.

Errores de nuestra parte Si ocurre un error en el empaque, dirección u otro dato de envío por parte de FAGANS, nos haremos cargo de coordinar la corrección con la empresa transportista y comunicaremos cualquier atraso al cliente.

Privacidad de datos de envío Los datos personales del cliente (nombre, número de teléfono, dirección) serán utilizados únicamente para gestionar la entrega del producto. Esta información será compartida exclusivamente con Express El Salvador como empresa transportista. Ningún colaborador de FAGANS utilizará esta información para fines distintos a la entrega del pedido.