Preguntas Frecuentes

Sí. Puedes contactarnos por cualquiera de nuestros medios oficiales e indicarnos el perfume que buscas. Nos ayuda mucho que nos compartas el nombre, la marca, una imagen del producto y el tamaño o mililitros que te interesa, especialmente si existen varias versiones.

Luego realizamos la cotización y te confirmamos disponibilidad, precio estimado y tiempo de entrega. En horarios laborales, este proceso suele tomar solo unos minutos.

Los pedidos por encargo suelen tardar entre 1 y 2 semanas en promedio, ya que se trata de productos importados. El tiempo puede variar según disponibilidad, proveedor y proceso de importación.

Si eres cliente nuevo, para gestionar un pedido especial se solicita un adelanto del 50% o el pago completo por adelantado, según prefieras. En casos de clientes ya registrados, podemos manejar condiciones más flexibles según el historial de compra y el tipo de producto solicitado.

Los productos disponibles para entrega inmediata se entregan normalmente en 1 a 2 días hábiles después de realizar la orden, exceptuando sábados, domingos o situaciones especiales de logística.

Los productos con entrega estimada de 2 a 3 semanas se entregan en ese plazo, que se indica en la tienda antes de pagar.

Sí. Realizamos envíos a nivel nacional dentro de El Salvador. Trabajamos con repartidores de terceros de alta confiabilidad y cuidamos especialmente el empaque, ya que sabemos que los perfumes son productos delicados y frágiles.

El costo de envío mostrado en la página depende de la empresa de reparto utilizada.

Depende de si ese perfume lo tenemos listo en este momento. Los que tenemos disponibles se entregan normalmente en 1 a 2 días. Los demás los reponemos con nuestros proveedores cuando recibimos tu compra, por eso tardan entre 2 y 3 semanas.

En la página de cada producto, en el carrito y en el resumen del pedido, antes de pagar, ves la fecha que le corresponde, así sabes qué esperar desde el principio.

Si tu pedido tarda más de 3 semanas, puedes cancelar el producto pendiente y te devolvemos tu dinero.

Tu pedido se divide en varios envíos dentro de la misma orden, agrupados por fecha de entrega. Primero sale lo que ya tenemos listo y después el resto, cada envío con su propio número de rastreo.

Pagas un solo costo de envío ($4.00) por orden. Fagans cubre el envío de los paquetes posteriores como beneficio por la espera.

Actualmente aceptamos pagos con tarjeta, PayPal y Wompi. También podemos manejar transferencias bancarias en casos específicos, pero estas deben coordinarse directamente por WhatsApp para validar la solicitud y confirmar el pago antes de procesar el envío.

Sí. Todos nuestros perfumes son originales e importados de proveedores confiables. Incluso en solicitudes especiales, como perfumes nicho o fragancias más exclusivas, buscamos opciones oficiales, legales, fiables y seguras para conseguir el producto.

Por lo general, agregamos perfumes nuevos cada mes. Sin embargo, los restocks y pedidos especiales pueden gestionarse en cualquier momento, dependiendo de disponibilidad y tiempos de importación.

Sí, podemos evaluar casos especiales por mayoreo de forma privada a través de nuestros medios oficiales. En estos casos se revisa qué productos aplican, tiempos de entrega, condiciones de compra y posibles cupones o beneficios específicos según la cotización.

No manejamos reembolsos en efectivo. Únicamente se pueden evaluar cambios cuando el producto presenta un daño funcional comprobable de fábrica o de transporte, como atomizadores dañados, fugas, botellas rotas o problemas similares.

Para estos casos se requiere evidencia del producto, registro del caso y validación previa por parte de nuestro equipo.

Si compraste un producto con entrega estimada de 2 a 3 semanas y tarda más de ese tiempo, puedes cancelarlo y recibir el reembolso completo del producto pendiente.