Política de reembolso

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Política de Devoluciones y Reembolsos — FAGANS

En FAGANS no manejamos devoluciones voluntarias ni reembolsos en efectivo por cambio de opinión o preferencia del cliente.

Cambios por daño de fábrica o transporte Únicamente evaluamos cambios cuando el producto presenta un daño funcional comprobable ocurrido en fábrica o durante el transporte, como atomizadores dañados, fugas, botellas rotas o defectos similares. Para gestionar un caso de este tipo se requiere: evidencia fotográfica o en video del producto dañado, registro del caso a través de nuestros medios oficiales, y validación previa por parte de nuestro equipo.

Plazo para reportar daños El cliente tiene un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para reportar cualquier daño funcional de fábrica o transporte. Pasado este tiempo, el reporte no tendrá validez y no podrá gestionarse ningún cambio.

Reembolso por error de stock En casos excepcionales donde un producto pagado no pueda ser enviado por un error de inventario de nuestra parte, contactaremos al cliente de inmediato para ofrecer dos opciones: esperar el producto como pedido por encargo (sin costo adicional), o recibir un reembolso completo del monto pagado. Si el cliente no puede esperar, el reembolso se procesará a la brevedad posible.