Política de envío
Entrega a Domicilio
Nuestra modalidad de envío estándar se diseña para optimizar el proceso de distribución, ofreciendo una experiencia logística clara y eficiente. A continuación, detallamos cada etapa:
Al momento de confirmar su compra, recibirá un correo electrónico con información relevante, como el número de pedido, los artículos adquiridos y el monto total de la transacción.
Una vez que el operador logístico recoja el paquete en nuestro Centro de Distribución, se notificará por correo electrónico al cliente acerca del envío del paquete.
Si en dado caso se necesita información adicional para realizar la entrega, la empresa subcontratada se pondrá en contacto utilizando el número telefónico proporcionado en la compra.
Entregas en ubicaciones específicas
Ofrecemos la opción de recogida en ubicaciones específicas para mayor conveniencia. Este servicio está disponible al seleccionar la opción "Checkout" en la sección de Delivery o Método de Entrega. El cliente podrá recoger su pedido en una ubicación predeterminada a una hora específica (la cual puede variar regularmente). Detalles del servicio:
Detalles del servicio:
El costo de envío será gratuito al seleccionar esta opción.
El cliente contará con un margen de una hora para recoger su pedido según la hora acordada. Por ejemplo, si la entrega gratuita está programada en la UCA a las 18:00, el cliente tendrá entre las 18:00 y las 19:00 para llegar a recoger el producto.
Política en Caso de Retraso
Si el cliente no llega dentro del margen de tiempo estipulado, deberá contactar a los administradores para gestionar una nueva entrega. En caso de optar por la entrega a domicilio tras el incumplimiento, se aplicará el costo estándar de $3.96 por el envío.
Determinantes del Tiempo de Entrega
La demanda estacional y el volumen de pedidos. En periodos de alta demanda, como fechas especiales o eventos promocionales, los tiempos de entrega podrían extenderse debido a la mayor cantidad de pedidos procesados simultáneamente.
La distancia geográfica entre nuestro Centro de Distribución y el destino especificado. Las regiones remotas o de acceso restringido podrían requerir lapsos adicionales.
La empresa de mensajería subcontratada, garantiza tiempos promedio de entrega que oscilan entre 1 y 5 días hábiles en todo el territorio nacional. Las condiciones pueden ser variables ajustándose a la empresa repartidora seleccionada.
Estructura de Costos del Envío
El costo del servicio de envío se calcula y refleja de manera transparente en la factura, comenzando desde $3.96 (IVA incluido). Este importe abarca todos los procesos logísticos esenciales para asegurar que su pedido llegue en condiciones óptimas.
Procedimientos para la Recepción del Producto
La entrega sólo podrá ser aceptada por el cliente o un representante designado durante la compra. El receptor deberá presentar una identificación oficial y el número de pedido contenido en la confirmación de compra.
Es obligatorio firmar los documentos de entrega como constancia de recepción. Se recomienda inspeccionar el contenido del paquete al momento de recibirlo para identificar posibles irregularidades, como golpes, abrasiones o daños físicos que afecten la funcionalidad del producto.
Resolución de Inconvenientes
Este servicio abarca exclusivamente la entrega de mercadería al domicilio registrado en el pedido. En caso de irregularidades, tales como pedidos incompletos o errores, deberá anotarlo en la boleta de entrega para su notificación formal al equipo de atención al cliente. Procederemos a contactarlo en un plazo máximo de 48 horas hábiles para resolver el inconveniente mediante las acciones correspondientes: reembolso, reemplazo u otra solución pertinente.
Plataforma de Seguimiento del Pedido
Los clientes pueden acceder al estado detallado de sus pedidos a través de su perfil en la sección "Ordenes" en nuestro sitio web. Esta herramienta proporciona un monitoreo continuo del progreso de su envío y responde a inquietudes relacionadas con el proceso de compra.
Disposiciones Adicionales sobre Entregas
En el caso de que no sea posible concretar la entrega por factores ajenos a nuestra gestión, como la ausencia de una persona autorizada para recibir el paquete, se reprogramará el intento de entrega.
Gracias por confiar en Fagans. Trabajamos para ofrecerle una experiencia de compra segura y confiable.