Políticas de Reembolsos y Devoluciones
En Fagans, comprendemos que como clientes esperan recibir productos en las condiciones ideales y exactamente como los solicitaron. Aunque tomamos medidas para evitar inconvenientes, sabemos que pueden ocurrir situaciones inesperadas. Por eso, hemos definido una política de reembolsos y devoluciones clara y adaptada a nuestras operaciones como un negocio en crecimiento.
Condiciones Generales para Devoluciones
Las devoluciones serán aceptadas bajo las siguientes circunstancias:
El producto presenta defectos de fabricación que afecten su funcionalidad.
Hubo daños visibles ocasionados durante el transporte.
Se entregó un producto diferente al solicitado en el pedido.
Política para Decants
Dado el carácter personalizado de los decants, las devoluciones y cambios se manejarán de la siguiente manera:
Reemplazos: En casos como atomizadores dañados o frascos quebrados, se procederá con el reemplazo tras la presentación de evidencias del daño (fotografías o videos) y contacto con nuestro equipo.
Producto incorrecto: Si recibe un decant que no corresponde a lo solicitado, será necesario devolver el producto equivocado para recibir el correcto. Este proceso se gestionará sin costos adicionales para el cliente.
Opciones de resolución para casos donde el producto relacionado con la devolución ya no este en stock
En situaciones donde el producto relacionado con decants ya no esté disponible en inventario, ofrecemos las siguientes alternativas:
En el caso de decants se podrá optar por un producto alternativo de valor equivalente, con un margen de diferencia de hasta $1.
En el caso de perfumes sellados, se podrá optar por un producto alternativo de valor equivalente, con un margen de diferencia de hasta $2.
Si se prefiere el mismo producto, podrá optar por esperar el reabastecimiento, y como compensación, incluiremos decants seleccionados por nuestro equipo.
Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Contacte a nuestro equipo a través de fagans.perfumes@gmail.com en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del pedido.
Proporcione información detallada y pruebas del inconveniente (fotografías claras o videos).
Nuestro equipo analizará el caso y proporcionará una respuesta en un plazo de 5 días hábiles.
Tiempos de Procesamiento
Los cambios o reemplazos se gestionarán una vez que el producto sea recibido y revisado. En el caso de reembolsos, se procederá a solicitar el reintegro a la institución financiera en un plazo de 48 horas. El tiempo que tome la acreditación en su cuenta dependerá de su proveedor de servicios financieros.
Contacto y Soporte
Si tiene preguntas o necesita asistencia con su devolución, no dude en escribirnos a fagans.perfumes@gmail.com. Estamos comprometidos a brindarle soluciones adaptadas a sus necesidades.
Gracias por confiar en Fagans. Trabajamos para ofrecerle una experiencia de compra segura y confiable.